TERMOS E CONDIÇÕES

POLÍTICA DE RESERVAS, PAGAMENTOS, ALTERAÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Na PatagoniaCarioca, trabalhamos para oferecer experiências turísticas organizadas de forma clara, segura e transparente.

Antes de realizar uma reserva, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo. Ao solicitar, confirmar e efetuar o pagamento de um serviço, o passageiro declara ter tido acesso e aceitar as condições aplicáveis à sua reserva.

 

1. CONFIRMAÇÃO DAS RESERVAS

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade.

Uma reserva será considerada confirmada somente quando:

• a PatagoniaCarioca tiver recebido o pagamento correspondente, de acordo com as condições informadas para o serviço; e

• a reserva tiver sido confirmada pela PatagoniaCarioca e, quando aplicável, pelo fornecedor responsável pela atividade.

Um orçamento, solicitação de reserva, conversa prévia ou envio de dados não constitui, por si só, uma confirmação definitiva.

Em determinados serviços, a PatagoniaCarioca poderá atuar como intermediária entre o passageiro e fornecedores turísticos locais.

 

2. PAGAMENTOS

Salvo quando for expressamente informada uma condição diferente para determinado serviço, as reservas deverão ser pagas integralmente, ou seja, em 100% do valor, para que possam ser confirmadas.

Os meios de pagamento disponíveis serão informados ao passageiro durante o processo de reserva.

O passageiro deverá certificar-se de que o valor total acordado seja efetivamente recebido pela PatagoniaCarioca.

As reservas permanecerão sujeitas à disponibilidade até que o pagamento e a confirmação correspondente tenham sido concluídos.

 

3. PREÇOS E TARIFAS

Os preços dos serviços estarão expressos na moeda indicada no orçamento, no site, na mensagem de confirmação ou no voucher correspondente.

As tarifas poderão sofrer alterações antes da confirmação definitiva da reserva devido a:

• disponibilidade;

• alterações realizadas pelos fornecedores;

• mudanças operacionais;

• atualização de tarifas;

• ou outras condições aplicáveis ao serviço.

Após a confirmação e o pagamento da reserva, o valor do serviço confirmado não será alterado, salvo se o passageiro solicitar posteriormente alguma modificação que implique diferença de tarifa ou novas condições.

 

CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES

4. CANCELAMENTOS SOLICITADOS PELO PASSAGEIRO

As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas por escrito através dos canais oficiais de contato da PatagoniaCarioca.

Os prazos serão calculados considerando a data e o horário programados para o início do serviço.

Cancelamentos realizados com 7 dias ou mais de antecedência

Cancelamentos realizados com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data e ao horário de início do serviço terão direito ao reembolso de 100% do valor pago pelo serviço.

Esta condição poderá variar quando determinada atividade possuir uma política de cancelamento diferente, desde que essa condição tenha sido informada ao passageiro antes da confirmação da reserva.

Cancelamentos realizados entre 0 e 6 dias antes do serviço

Cancelamentos realizados entre 0 e 6 dias antes da data e do horário de início do serviço terão uma multa correspondente a 100% do valor total reservado, sem direito a reembolso.

 

5. ALTERAÇÕES E MUDANÇAS DE DATA

As solicitações de alteração de data ou modificação de uma reserva estarão sempre sujeitas à disponibilidade.

A PatagoniaCarioca realizará as gestões necessárias para tentar atender à solicitação do passageiro, porém uma solicitação de alteração não garante a disponibilidade de uma nova data.

Dependendo do serviço e da nova data solicitada, poderão existir:

• diferenças de tarifa;

• alterações de horário;

• modificações no itinerário;

• mudanças nas condições do fornecedor;

• disponibilidade limitada.

Qualquer diferença de preço gerada por uma alteração deverá ser assumida pelo passageiro.

Caso uma alteração não seja possível e o passageiro decida cancelar a reserva, será aplicada a política de cancelamento vigente de acordo com a data em que o cancelamento for solicitado.

 

6. NO SHOW, ATRASOS E PERDA DO SERVIÇO

Será considerado No Show quando o passageiro não puder participar do serviço por alguma das seguintes razões:

• não comparecer ao local e horário informados;

• chegar após o horário limite indicado;

• perder um transporte, navegação ou atividade devido a atrasos pessoais;

• não estar disponível no ponto de encontro ou de embarque dentro do horário informado;

• não responder às tentativas razoáveis de contato quando isso afetar diretamente a prestação do serviço;

• não cumprir requisitos obrigatórios previamente informados.

Nesses casos, não haverá direito a reembolso ou remarcação.

É responsabilidade do passageiro comparecer pontualmente e revisar todas as informações logísticas fornecidas antes de cada serviço.

 

CANCELAMENTOS POR MOTIVOS ALHEIOS AO PASSAGEIRO

7. CLIMA, SEGURANÇA, FORÇA MAIOR E CAUSAS EXTERNAS

As atividades turísticas na Patagônia podem ser afetadas por situações fora do controle da PatagoniaCarioca.

Entre elas estão, sem se limitar a:

• condições climáticas adversas;

• ventos;

• chuva;

• neve;

• neblina;

• condições marítimas;

• fechamento de estradas ou rotas;

• restrições impostas por autoridades;

• emergências naturais;

• situações sanitárias;

• conflitos sociais;

• problemas operacionais;

• condições de segurança;

• outras situações de força maior.

A segurança dos passageiros será sempre uma prioridade.

Por razões de segurança ou operação, os guias, motoristas, capitães, fornecedores ou autoridades competentes poderão modificar horários, rotas, pontos de visita ou atividades.

 

8. CANCELAMENTO DE UMA ATIVIDADE ANTES DO SEU INÍCIO

Quando uma atividade for cancelada antes do seu início por motivos alheios ao passageiro, a PatagoniaCarioca e/ou o fornecedor responsável poderão oferecer, conforme disponibilidade:

• uma nova data;

• uma atividade alternativa;

• uma experiência equivalente, quando possível.

Caso a atividade não possa ser remarcada e não exista uma alternativa disponível e aceita pelo passageiro, será realizado o reembolso do valor pago pela atividade cancelada.

 

9. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS E VISIBILIDADE

A Patagônia é caracterizada por condições climáticas variáveis, que fazem parte natural da experiência de viajar pela região.

A presença de:

• chuva;

• vento;

• neve;

• neblina;

• nebulosidade;

• baixa visibilidade;

• ou outras condições naturais,

não constitui, por si só, motivo para cancelamento nem gera automaticamente direito a reembolso, desde que a atividade possa ser realizada com segurança.

A impossibilidade de observar determinadas paisagens, montanhas, geleiras, animais ou outros elementos devido às condições naturais ou climáticas não constitui falha na prestação do serviço quando a atividade tiver sido realizada com segurança.

 

10. ATIVIDADES INICIADAS E NÃO CONCLUÍDAS

Uma atividade poderá iniciar normalmente e posteriormente ser modificada, interrompida ou finalizada antecipadamente por razões climáticas, operacionais ou de segurança.

Nesses casos, serão avaliadas as circunstâncias específicas, considerando:

• o motivo da interrupção;

• a parte do serviço efetivamente realizada;

• as condições operacionais;

• as características da atividade;

• as condições aplicáveis ao fornecedor responsável.

A modificação de um trajeto, horário, ponto de visita ou atividade não gera automaticamente direito a reembolso quando essa modificação tiver sido necessária por razões operacionais ou de segurança.

Quando for necessário avaliar a possibilidade de um reembolso parcial, isso será determinado de acordo com as circunstâncias específicas e com a parte do serviço efetivamente realizada.

 

11. SERVIÇOS SUJEITOS A NÚMERO MÍNIMO DE PASSAGEIROS

Algumas excursões exigem um número mínimo de passageiros para poderem operar.

Caso esse número mínimo não seja atingido, a PatagoniaCarioca entrará em contato com o passageiro para informar a situação e, conforme disponibilidade, oferecer:

• remarcação;

• uma atividade alternativa;

• outra solução disponível;

• ou o reembolso do valor pago pela atividade que não puder ser realizada.

 

REEMBOLSOS

12. ABRANGÊNCIA DOS REEMBOLSOS

Quando houver direito a reembolso de acordo com as presentes condições, a PatagoniaCarioca devolverá o valor correspondente ao serviço contratado e pago que deva ser reembolsado.

Os reembolsos poderão ser:

• totais, quando o serviço não tiver sido realizado e houver direito à devolução;

• parciais, quando as circunstâncias e a parte efetivamente realizada do serviço justificarem uma devolução parcial.

Cada situação será analisada considerando as circunstâncias específicas e as condições aplicáveis ao serviço.

 

13. DESPESAS EXTERNAS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Os reembolsos realizados pela PatagoniaCarioca serão limitados ao valor correspondente aos serviços contratados e pagos diretamente à PatagoniaCarioca.

Não estão incluídas despesas contratadas de forma independente, tais como:

• passagens aéreas;

• hospedagem;

• alimentação;

• transporte adicional;

• seguro de viagem;

• conexões;

• aluguel de veículos;

• serviços contratados diretamente com terceiros;

• despesas pessoais.

A PatagoniaCarioca recomenda a contratação de um seguro de viagem adequado.

 

PAGAMENTOS INTERNACIONAIS E WISE

14. PAGAMENTOS VIA WISE, TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS E OUTRAS PLATAFORMAS

Quando o passageiro realizar um pagamento por meio da Wise, transferência internacional ou outra plataforma financeira, deverá assumir os custos necessários para que a PatagoniaCarioca receba integralmente o valor acordado pelo serviço.

Por exemplo, se o valor de um serviço for de CLP $100.000, a PatagoniaCarioca deverá receber efetivamente esse valor.

As taxas, conversões de moeda e demais custos relacionados ao envio do pagamento deverão ser considerados pelo passageiro no momento da realização da transferência.

 

15. REEMBOLSOS INTERNACIONAIS E VARIAÇÕES CAMBIAIS

Quando houver direito a reembolso, a PatagoniaCarioca devolverá o valor correspondente ao serviço pago e sujeito à devolução.

Caso o reembolso seja realizado em uma moeda diferente daquela recebida originalmente pela PatagoniaCarioca, será utilizada a taxa de câmbio vigente no momento do processamento do reembolso.

Devido às variações naturais das taxas de câmbio, o passageiro poderá receber, em sua moeda local, um valor diferente daquele originalmente desembolsado nessa mesma moeda.

Essa diferença não altera o valor do reembolso correspondente ao serviço.

As taxas, encargos bancários ou custos financeiros aplicados durante o pagamento original pela Wise, bancos ou outras plataformas não fazem parte do valor do serviço contratado e não serão incluídos no valor reembolsável.

Quando a PatagoniaCarioca for responsável por realizar um reembolso devido a motivos alheios ao passageiro, assumirá os custos diretamente relacionados ao envio do reembolso. No entanto, a PatagoniaCarioca não será responsável por taxas ou encargos eventualmente aplicados posteriormente por bancos, instituições financeiras ou plataformas receptoras que estejam fora de seu controle.

 

16. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSOS

Para processar um reembolso, a PatagoniaCarioca poderá solicitar ao passageiro:

• nome completo;

• informações ou número da reserva;

• comprovante de pagamento;

• dados bancários ou financeiros necessários para realizar a devolução.

O reembolso será processado após a verificação de sua procedência e a confirmação dos dados necessários para realizá-lo corretamente.

Quando for necessário realizar gestões com um fornecedor relacionado à reserva, a PatagoniaCarioca manterá o passageiro informado sobre o andamento do processo.

 

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

17. SERVIÇOS INCLUÍDOS E NÃO INCLUÍDOS

Cada atividade possui suas próprias inclusões e exclusões.

Ingressos para parques nacionais, reservas, museus ou outras atrações não estarão incluídos, salvo quando indicado expressamente.

A alimentação também não estará incluída, exceto quando especificado claramente na descrição ou confirmação do serviço.

É responsabilidade do passageiro verificar as inclusões e exclusões de cada atividade antes de confirmar a reserva.

 

18. INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO PASSAGEIRO

O passageiro é responsável por fornecer informações corretas e completas durante o processo de reserva.

Dependendo do serviço, poderão ser solicitadas informações como:

• nome completo;

• documento de identidade ou passaporte;

• nacionalidade;

• data de nascimento;

• dados de contato;

• endereço da hospedagem;

• outras informações necessárias para a correta prestação do serviço.

O fornecimento de informações incorretas, incompletas ou fora do prazo, que impeçam a correta prestação do serviço, poderá afetar a participação do passageiro e não dará necessariamente direito a reembolso.

 

19. DOCUMENTAÇÃO E REQUISITOS DE ENTRADA

Cada passageiro é responsável por portar a documentação necessária para participar das atividades contratadas.

Nos serviços que incluam travessias de fronteira, o passageiro será responsável por cumprir todos os requisitos:

• migratórios;

• aduaneiros;

• sanitários;

• documentais;

• e quaisquer outros exigidos pelas autoridades competentes.

A impossibilidade de participar de uma atividade devido à documentação insuficiente, vencida ou incorreta, ou ao não cumprimento dos requisitos de entrada, não dará direito a reembolso.

 

20. CONDIÇÃO FÍSICA E SEGURANÇA

Algumas atividades podem exigir determinada condição física e apresentar diferentes níveis de dificuldade.

É responsabilidade do passageiro avaliar se está em condições adequadas para participar.

Quando necessário, o passageiro deverá informar previamente qualquer situação relevante que possa afetar sua participação ou segurança.

Por razões de segurança, os guias, fornecedores ou responsáveis pela atividade poderão impedir ou interromper a participação de uma pessoa quando existirem motivos razoáveis relacionados à segurança do próprio passageiro ou do grupo.

 

21. CONDUTA DURANTE AS ATIVIDADES

Todos os passageiros deverão manter uma conduta respeitosa e compatível com a segurança e o bom desenvolvimento das atividades.

Um passageiro poderá ser excluído de uma atividade caso sua conduta seja:

• agressiva;

• ofensiva;

• perigosa;

• incompatível com a segurança do grupo;

• gravemente perturbadora para outros passageiros, guias ou trabalhadores.

Nesses casos, não haverá direito a reembolso.

 

22. ÁLCOOL E OUTRAS SUBSTÂNCIAS

Não é permitido participar das atividades sob efeito de álcool, drogas ou outras substâncias que possam comprometer a própria segurança ou a segurança de terceiros.

Os guias, motoristas, capitães ou fornecedores poderão impedir a participação de um passageiro quando considerarem que sua condição representa um risco.

Nesses casos, não haverá direito a reembolso.

 

23. OBJETOS PESSOAIS

Cada passageiro é responsável por seus pertences e objetos pessoais durante os serviços.

Recomendamos manter objetos de valor sempre sob supervisão e evitar deixar pertences desacompanhados.

 

24. CRIANÇAS E MENORES DE IDADE

Os menores de idade deverão participar das atividades acompanhados por um adulto responsável, salvo quando as condições específicas do serviço indicarem expressamente outra modalidade.

As tarifas, idades mínimas e demais condições aplicáveis a crianças dependerão de cada atividade e de cada fornecedor.

 

25. HORÁRIOS, PONTOS DE ENCONTRO E COMUNICAÇÕES

Os horários, pontos de encontro, locais de embarque e demais informações logísticas serão comunicados ao passageiro por meio dos canais oficiais da PatagoniaCarioca, vouchers ou confirmações de reserva.

Os horários poderão sofrer alterações por razões operacionais, climáticas, de segurança ou força maior.

É responsabilidade do passageiro verificar as informações atualizadas e permanecer disponível nos meios de contato informados antes de cada atividade.

A PatagoniaCarioca poderá entrar em contato com os passageiros por meio dos dados fornecidos durante a reserva, incluindo e-mail e WhatsApp.

 

26. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

Ao realizar o pagamento e confirmar uma reserva, o passageiro declara ter tido acesso às condições aplicáveis ao serviço contratado e aceita os presentes termos e condições relacionados a:

• reservas;

• pagamentos;

• alterações;

• cancelamentos;

• reembolsos;

• condições de participação;

• e condições gerais dos serviços contratados.

 

PATAGONIACARIOCA

Nosso compromisso é trabalhar com transparência e buscar sempre a melhor solução possível diante de situações que possam afetar uma experiência.

A Patagônia é um destino extraordinário, mas suas condições climáticas e operacionais podem mudar rapidamente. Por esse motivo, a segurança e o bem-estar dos nossos passageiros serão sempre uma prioridade.