POLÍTICA DE CANCELAMENTO e PAGAMENTOS

1. Política de Cancelamentos

 

1.1 Cancelamento ou modificações por parte do cliente

Entre 0 e 6 dias antes do serviço: Se o cancelamento ou modificação ocorrer dentro deste período, será cobrado 100% do valor total do serviço (traslados, navegações ou excursões).

Mais de 7 dias de antecedência: Se o cancelamento ou modificação for realizado com mais de 7 dias de antecedência, não será aplicada nenhuma multa, e o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago.

 

​Mínimo de passageiros: Algumas excursões exigem um número mínimo de passageiros para serem realizadas. Por esse motivo, o pagamento e a confirmação da reserva não garantem automaticamente que a excursão será realizada. Caso não seja atingido o número mínimo de passageiros, a PatagoniaCarioca entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, reagendamento da atividade ou reembolso total do valor pago.

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1.2 Cancelamentos e modificações por condições climáticas ou imprevistos

Todas as excursões contratadas com a PatagoniaCarioca estão sujeitas a possíveis alterações ou cancelamentos de última hora por parte de nossos fornecedores, devido a fatores externos como condições climáticas, políticas ou sanitárias.

Em caso de cancelamento por motivos climáticos, a PatagoniaCarioca ou o fornecedor se reservam o direito de remarcar a atividade para uma nova data. Nestes casos, o cliente deve estar preparado para possíveis ajustes em seu itinerário.

 

1.3 Considerações adicionais

A PatagoniaCarioca não se responsabiliza por gastos adicionais decorrentes de alterações de datas ou remarcação de excursões devido a condições climáticas ou força maior.

A segurança dos passageiros é prioritária. Motoristas, guias ou autoridades poderão modificar rotas, horários ou atividades se as condições assim exigirem.

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1.4 Reembolsos

Cancelamentos por parte da empresa ou fornecedores:
No caso de a PatagoniaCarioca ou seus fornecedores cancelarem uma excursão por motivos alheios ao passageiro e que não possa ser remarcada, será efetuado o reembolso total do valor pago pela atividade.

 

Alterações climáticas ou de visibilidade:
Condições climáticas adversas que afetem a visibilidade de pontos turísticos ou a experiência da excursão, incluindo, mas não se limitando a chuva, neve, vento ou neblina, não constituem motivo para reembolso parcial ou total.

 

Excursões iniciadas e não concluídas:
Se uma excursão tiver sido iniciada e, por motivos climáticos, de segurança ou por decisões operacionais de motoristas, capitães ou guias visando a segurança dos passageiros, não puder ser concluída, a PatagoniaCarioca avaliará a possibilidade de reembolso total ou parcial, de acordo com as políticas estabelecidas pelos fornecedores da atividade.

 

Excursões realizadas com modificações:
Quando a excursão for realizada com modificações em relação ao itinerário original (por exemplo, mudanças no trajeto, horários ou atividades previstas), mas o objetivo principal da atividade tiver sido cumprido, não haverá direito a reembolso, visto que o serviço foi prestado conforme o contratado.

 

Prazos e modalidades:
Todos os reembolsos estarão sujeitos aos prazos, procedimentos e condições definidos por cada fornecedor, que serão informados oportunamente ao passageiro. A decisão final sobre reembolsos cabe à PatagoniaCarioca e aos fornecedores envolvidos, sempre priorizando a segurança e o bem-estar dos passageiros.

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1.5 No Show e pontualidade

Em caso de não comparecimento do passageiro (“No Show”), perda do transporte ou chegada atrasada ao ponto de encontro, não haverá direito a reembolso nem remarcação.

 

2. Política de Pagamentos

 

2.1 Confirmação de reservas

As reservas são consideradas confirmadas somente após o recebimento de 100% do pagamento.

 

2.2 Formas de pagamento aceitas

• Transferência bancária nacional ou internacional.

• Plataformas de pagamento online (PayPal, MercadoPago, Wise, etc., conforme disponibilidade).

• PIX (exclusivo para o Brasil).

 

2.3 Moeda e valores

Todos os valores estão expressos na moeda indicada na cotação ou no site.
As tarifas podem sofrer ajustes por decisão dos fornecedores.

 

2.4 Entradas e alimentação

As tarifas não incluem ingressos para parques, museus ou outras atrações, salvo indicação contrária.
A alimentação também não está incluída, exceto nas excursões em que estiver expressamente especificado.

 

3. Normas de Conduta e Responsabilidade

 

3.1 Conduta do cliente

A Turismo PatagoniaCarioca poderá solicitar a qualquer pessoa que abandone o serviço se sua conduta for ofensiva, arriscada ou incômoda para outros passageiros ou para a segurança do grupo. Nesse caso, não haverá direito a reembolso.

 

3.2 Álcool

É proibido o consumo de álcool durante todos os serviços. Fumar é permitido apenas em locais específicos.

 

3.3 Acidentes ou perda de pertences

Cada passageiro é responsável por seus objetos pessoais.

A PatagoniaCarioca não se responsabiliza por perda, dano, atraso ou inconveniente, salvo negligência comprovada de nossa parte. Nesse caso, a responsabilidade limita-se ao reembolso do valor do serviço contratado (exceto em casos de morte ou lesões pessoais).

 

3.4 Reembolsos especiais

Caso a PatagoniaCarioca não consiga prestar um serviço por motivos sob nosso controle, o cliente terá direito a reembolso total ou parcial, conforme o caso.
As solicitações devem ser enviadas por escrito para turismopatagoniacarioca@gmail.com, anexando o comprovante de pagamento.

 

3.5 Crianças

As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável.
Existem tarifas especiais de acordo com a idade, que podem variar conforme o serviço.
Bebês que viajarem sem bilhete não poderão ocupar assento em detrimento de um passageiro pagante.

 

3.6 Pontos e horários de saída

A PatagoniaCarioca se esforça para cumprir os pontos de saída e horários, mas estes podem sofrer modificações por razões operacionais, climáticas ou de força maior.

 

📌 Recomendação importante: Sempre revise as condições, itinerários e requisitos de cada excursão em nosso site antes de confirmar seu pagamento.