POLÍTICA DE CANCELACIONES y PAGOS

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1. Política de Cancelaciones

 

1.1 Cancelación o modificaciones por parte del cliente

• Entre 0 y 6 días antes del servicio: Si la cancelación o modificación ocurre dentro de este período, se cobrará el 100% del costo total del servicio (traslados, navegaciones o excursiones).

• Más de 7 días de antelación: Si la cancelación o modificación se realiza con más de 7 días de anticipación, no se aplicará ninguna multa, y el cliente podrá obtener el reembolso total del pago realizado.
   

Mínimo de pasajeros: Algunas excursiones requieren un número mínimo de pasajeros para poder realizarse. Por este motivo, el pago y la confirmación de la reserva no garantizan automáticamente que la excursión se lleve a cabo. En caso de no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido, PatagoniaCarioca se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alternativas, reprogramación de la actividad o reembolso total del importe pagado.

 

1.2 Cancelaciones y modificaciones por condiciones climáticas o imprevistos

Todas las excursiones contratadas con PatagoniaCarioca están sujetas a posibles cambios o cancelaciones de último momento por parte de nuestros proveedores, debido a factores externos como condiciones climáticas, políticas o sanitarias.
En caso de cancelación por razones climáticas, PatagoniaCarioca o el proveedor se reservan el derecho de reprogramar la actividad para una nueva fecha. En estos casos, el cliente debe estar preparado para posibles ajustes en su itinerario.

 

1.3 Consideraciones adicionales

• PatagoniaCarioca no se responsabiliza por gastos adicionales derivados de cambios de fecha o reprogramación de excursiones debido a condiciones climáticas o fuerza mayor.

• La seguridad de los pasajeros es prioritaria. Conductores, guías o autoridades podrán modificar rutas, horarios o actividades si las condiciones lo requieren.

 

1.4 Reembolsos

• Cancelaciones por parte de la empresa o proveedores:
  En caso de que PatagoniaCarioca o sus proveedores deban cancelar una excursión por causas ajenas al pasajero y la misma no pueda ser reprogramada, se efectuará el reembolso total del importe pagado por la actividad.

• Alteraciones climáticas o de visibilidad:
  Condiciones climáticas adversas que afecten la visibilidad de puntos de interés o la experiencia de la excursión, incluyendo pero no limitándose a lluvia, nieve, viento o neblina, no constituirán causa para reembolso parcial o total.

• Excursiones iniciadas y no completadas:
  Si una excursión ha dado inicio y, por motivos climáticos, de seguridad o por decisiones operativas de conductores, capitanes o guías en resguardo de la integridad de los pasajeros, no puede ser completada, PatagoniaCarioca evaluará la procedencia de un reembolso total o parcial, de conformidad con las políticas establecidas por los proveedores de la actividad.

• Excursiones realizadas con modificaciones:
  Cuando la excursión se ejecute con modificaciones respecto del itinerario original (por ejemplo, cambios en el trazado, horarios o actividades previstas), pero se cumpla en esencia el objetivo principal de la actividad, no procederá reembolso alguno, toda vez que la prestación del servicio fue realizada conforme a lo acordado.

• Plazos y modalidades:
  Todos los reembolsos estarán sujetos a los plazos, procedimientos y condiciones definidos por cada proveedor, los cuales serán comunicados oportunamente al pasajero. La decisión final sobre reembolsos recae en PatagoniaCarioca y los proveedores involucrados, siempre priorizando la seguridad y el bienestar de los pasajeros.

 

1.5 No Show y puntualidad

En caso de no presentación del pasajero (“No Show”), pérdida del transporte o llegada tarde al punto de encuentro, no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.

 

2. Política de Pagos

 

2.1 Confirmación de reservas

Las reservas se consideran confirmadas únicamente una vez recibido el 100% del pago.

 

2.2 Formas de pago aceptadas

• Transferencia bancaria nacional o internacional.

• Plataformas de pago online (PayPal, MercadoPago, Wise, etc., según disponibilidad).

• PIX (exclusivo para Brasil).

 

2.3 Moneda y valores

• Todos los valores están expresados en la moneda indicada en la cotización o página web.

• Las tarifas pueden sufrir ajustes por decisión de los proveedores.

 

2.4 Entradas y alimentación

• Las tarifas no incluyen entradas a parques, museos u otras atracciones salvo que se indique.

• La alimentación tampoco está incluida salvo en las excursiones donde se especifique expresamente.

 

3. Normas de Conducta y Responsabilidad

 

3.1 Conducta del cliente

Turismo PatagoniaCarioca podrá solicitar a cualquier persona abandonar el servicio si su conducta es ofensiva, riesgosa o molesta para otros pasajeros o para la seguridad del grupo. En ese caso, no habrá derecho a reembolso.

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3.2 Alcohol

Está prohibido el consumo de alcohol durante todos los servicios. Fumar es permitido únicamente en lugares específicos.

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3.3 Accidentes o pérdida de pertenencias

• Cada pasajero es responsable de sus objetos personales.

• PatagoniaCarioca no se responsabiliza por pérdida, daño, retraso o inconveniente, salvo negligencia comprobada de nuestra parte. En tal caso, la responsabilidad se limita al reembolso del precio del servicio contratado (excepto en casos de muerte o lesiones personales).

 

3.4 Reembolsos especiales

En caso de que PatagoniaCarioca no pueda prestar un servicio por causas bajo nuestro control, se tendrá derecho a un reembolso total o parcial, según corresponda.
Las solicitudes deben enviarse por escrito a turismopatagoniacarioca@gmail.com, adjuntando el comprobante de pago.

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3.5 Niños

• Los niños deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.

• Existen tarifas especiales según edad, que pueden variar según el servicio.

• Los bebés que viajen sin boleto no podrán ocupar asiento a costa de un pasajero pagado.

 

3.6 Puntos y horarios de salida

PatagoniaCarioca se esfuerza en respetar los puntos de salida y horarios, pero pueden sufrir modificaciones por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor.

 

📌 Recomendación importante: Revise siempre las condiciones, itinerarios y requisitos de cada excursión en nuestra página web antes de confirmar su pago.

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