TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE RESERVAS, PAGOS, MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En PatagoniaCarioca trabajamos para ofrecer experiencias turísticas organizadas de manera clara, segura y transparente.

Antes de realizar una reserva, recomendamos leer atentamente las presentes condiciones. Al solicitar, confirmar y pagar un servicio, el pasajero declara haber tenido acceso y aceptar las condiciones aplicables a su reserva.

 

1. CONFIRMACIÓN DE LAS RESERVAS

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• PatagoniaCarioca haya recibido el pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones informadas para el servicio; y

• la reserva haya sido confirmada por PatagoniaCarioca y, cuando corresponda, por el proveedor responsable de la actividad.

Una cotización, solicitud de reserva, conversación previa o envío de datos no constituye por sí solo una confirmación definitiva.

En determinados servicios, PatagoniaCarioca podrá actuar como intermediario entre el pasajero y proveedores turísticos locales.

 

2. PAGOS

Salvo que se informe expresamente una condición diferente para un servicio determinado, las reservas deberán ser pagadas en un 100% para su confirmación.

Los medios de pago disponibles serán informados al pasajero durante el proceso de reserva.

El pasajero deberá asegurarse de que el importe acordado sea recibido íntegramente por PatagoniaCarioca.

Las reservas estarán sujetas a disponibilidad hasta que el pago y la confirmación correspondiente hayan sido completados.

 

3. PRECIOS Y TARIFAS

Los precios de los servicios estarán expresados en la moneda indicada en la cotización, página web, mensaje de confirmación o voucher correspondiente.

Las tarifas pueden variar antes de la confirmación definitiva de una reserva debido a:

• disponibilidad;

• modificaciones realizadas por proveedores;

• cambios operativos;

• actualizaciones de tarifas;

• u otras condiciones aplicables al servicio.

Una vez confirmada y pagada una reserva, el valor del servicio confirmado no será modificado, salvo que el pasajero solicite posteriormente una modificación que implique una diferencia de tarifa o nuevas condiciones.

 

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

4. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL PASAJERO

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto de PatagoniaCarioca.

Los plazos se calcularán considerando la fecha y hora programada de inicio del servicio.

Cancelaciones realizadas con 11 días o más de anticipación

Las cancelaciones realizadas con 11 días o más de anticipación a la fecha y hora de inicio del servicio tendrán derecho al reembolso del 100% del valor pagado por el servicio.

Esta condición podrá variar cuando una actividad específica tenga una política de cancelación diferente, siempre que dicha política haya sido informada al pasajero antes de confirmar la reserva.

Cancelaciones realizadas entre 0 y 10 días antes del servicio

Las cancelaciones realizadas entre 0 y 10 días antes de la fecha y hora de inicio del servicio tendrán una penalización equivalente al 100% del valor total reservado, sin derecho a reembolso.

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⚠️Importante: Algunos servicios y excursiones pueden estar sujetos a condiciones de cancelación específicas establecidas por el operador responsable de su operación. En estos casos, las condiciones particulares estarán indicadas en la página correspondiente al servicio y prevalecerán sobre la política general de cancelaciones.

 

5. MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE FECHA

Las solicitudes de cambio de fecha o modificación de una reserva estarán siempre sujetas a disponibilidad.

PatagoniaCarioca realizará las gestiones necesarias para intentar realizar el cambio solicitado, pero una solicitud de modificación no garantiza la disponibilidad de una nueva fecha.

Dependiendo del servicio y de la nueva fecha solicitada, podrán existir:

• diferencias de tarifa;

• cambios de horario;

• modificaciones de itinerario;

• cambios en las condiciones del proveedor;

• disponibilidad limitada.

Cualquier diferencia de precio generada por una modificación deberá ser asumida por el pasajero.

Cuando una modificación no sea posible y el pasajero decida cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación vigente según la fecha en que se solicite la cancelación.

 

6. NO SHOW, ATRASOS Y PÉRDIDA DEL SERVICIO

Se considerará No Show cuando el pasajero no pueda participar en el servicio por alguna de las siguientes razones:

• no presentarse en el lugar y horario informados;

• llegar después de la hora límite indicada;

• perder un transporte, navegación o actividad debido a retrasos personales;

• no encontrarse disponible en el punto de recogida dentro del horario informado;

• no responder a los intentos razonables de contacto cuando ello afecte directamente la prestación del servicio;

• no cumplir con requisitos obligatorios previamente informados.

En estos casos no procederá reembolso ni reprogramación.

Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente y revisar la información logística proporcionada antes de cada servicio.

 

CANCELACIONES POR CAUSAS AJENAS AL PASAJERO

7. CLIMA, SEGURIDAD, FUERZA MAYOR Y CAUSAS EXTERNAS

Las actividades turísticas en la Patagonia pueden verse afectadas por situaciones fuera del control de PatagoniaCarioca.

Entre ellas se incluyen, sin limitarse a:

• condiciones climáticas adversas;

• viento;

• lluvia;

• nieve;

• neblina;

• condiciones marítimas;

• cierres de caminos o rutas;

• restricciones de autoridades;

• emergencias naturales;

• situaciones sanitarias;

• conflictos sociales;

• problemas operativos;

• condiciones de seguridad;

• otras situaciones de fuerza mayor.

La seguridad de los pasajeros será siempre una prioridad.

Por razones de seguridad u operación, los guías, conductores, capitanes, proveedores o autoridades competentes podrán modificar horarios, rutas, puntos de visita o actividades.

 

8. CANCELACIÓN DE UNA ACTIVIDAD ANTES DE SU INICIO

Cuando una actividad sea cancelada antes de su inicio por razones ajenas al pasajero, PatagoniaCarioca y/o el proveedor correspondiente podrán ofrecer, según disponibilidad:

• una nueva fecha;

• una actividad alternativa;

• una experiencia equivalente, cuando sea posible.

Si la actividad no puede ser reprogramada y no existe una alternativa disponible y aceptada por el pasajero, corresponderá el reembolso del valor pagado por la actividad cancelada.

 

9. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y VISIBILIDAD

La Patagonia se caracteriza por condiciones climáticas variables, que forman parte natural de la experiencia de viajar en esta región.

La presencia de:

• lluvia;

• viento;

• nieve;

• neblina;

• nubosidad;

• baja visibilidad;

• u otras condiciones naturales,

no constituye por sí sola motivo de cancelación ni genera automáticamente derecho a reembolso, siempre que la actividad pueda realizarse de manera segura.

La imposibilidad de observar determinados paisajes, montañas, glaciares, fauna u otros elementos debido a condiciones naturales o climáticas no constituye incumplimiento del servicio cuando la actividad se haya realizado de manera segura.

 

10. ACTIVIDADES INICIADAS Y NO COMPLETADAS

Una actividad puede comenzar normalmente y posteriormente verse modificada, interrumpida o finalizada anticipadamente por razones climáticas, operativas o de seguridad.

En estos casos se evaluarán las circunstancias particulares, considerando:

• el motivo de la interrupción;

• la parte del servicio efectivamente realizada;

• las condiciones operativas;

• las características de la actividad;

• las condiciones aplicables al proveedor correspondiente.

La modificación de un recorrido, horario, punto de visita o actividad no genera automáticamente derecho a reembolso cuando dicha modificación haya sido necesaria por razones operativas o de seguridad.

Cuando corresponda evaluar una devolución parcial, esta será determinada de acuerdo con las circunstancias particulares y la parte del servicio efectivamente realizada.

 

11. SERVICIOS SUJETOS A MÍNIMO DE PASAJEROS

Algunas excursiones requieren un número mínimo de pasajeros para poder operar.

En caso de no alcanzarse dicho mínimo, PatagoniaCarioca se pondrá en contacto con el pasajero para informar la situación y, según disponibilidad, ofrecer:

• reprogramación;

• una actividad alternativa;

• otra solución disponible;

• o el reembolso del valor pagado por la actividad que no pueda realizarse.

 

REEMBOLSOS

12. ALCANCE DE LOS REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso conforme a las presentes condiciones, PatagoniaCarioca devolverá el valor correspondiente al servicio contratado y pagado que deba ser reembolsado.

Los reembolsos podrán ser:

• totales, cuando el servicio no haya podido realizarse y corresponda devolución;

• parciales, cuando las circunstancias y la parte efectivamente ejecutada del servicio justifiquen una devolución parcial.

Cada situación será evaluada considerando las circunstancias particulares del caso y las condiciones aplicables al servicio.

 

13. GASTOS EXTERNOS NO REEMBOLSABLES

Los reembolsos realizados por PatagoniaCarioca se limitarán al valor correspondiente a los servicios contratados y pagados directamente a PatagoniaCarioca.

No se incluyen gastos contratados de manera independiente, tales como:

• vuelos;

• alojamiento;

• alimentación;

• transporte adicional;

• seguros de viaje;

• conexiones;

• alquiler de vehículos;

• servicios contratados directamente con terceros;

• gastos personales.

PatagoniaCarioca recomienda contratar un seguro de viaje adecuado.

 

PAGOS INTERNACIONALES Y WISE

14. PAGOS MEDIANTE WISE, TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y OTRAS PLATAFORMAS

Cuando un pasajero realice un pago mediante Wise, transferencia internacional u otra plataforma financiera, deberá asumir los costos necesarios para que PatagoniaCarioca reciba el importe total acordado por el servicio.

Por ejemplo, si el valor de un servicio es de CLP $100.000, PatagoniaCarioca deberá recibir efectivamente dicho importe.

Las comisiones, conversiones de moneda y costos asociados al envío del pago deberán ser considerados por el pasajero al momento de realizar la transferencia.

 

15. REEMBOLSOS INTERNACIONALES Y DIFERENCIAS DE TIPO DE CAMBIO

Cuando corresponda realizar un reembolso, PatagoniaCarioca devolverá el valor correspondiente al servicio pagado y sujeto a devolución.

Si el reembolso debe realizarse en una moneda distinta a aquella en la que PatagoniaCarioca recibió el pago, se utilizará el tipo de cambio vigente al momento de procesar la devolución.

Debido a las variaciones naturales del tipo de cambio, el pasajero podría recibir en su moneda local un importe diferente al monto originalmente desembolsado en dicha moneda.

Esta diferencia no modifica el valor del reembolso correspondiente al servicio.

Las comisiones, cargos bancarios o costos financieros aplicados durante el pago original por Wise, bancos u otras plataformas no forman parte del valor del servicio contratado y no serán incluidos en el importe reembolsable.

Cuando PatagoniaCarioca deba realizar un reembolso por causas ajenas al pasajero, asumirá los costos directamente asociados al envío del reembolso. No obstante, PatagoniaCarioca no será responsable por cargos aplicados posteriormente por bancos, instituciones financieras o plataformas receptoras que se encuentren fuera de su control.

 

16. PROCEDIMIENTO PARA LOS REEMBOLSOS

Para procesar un reembolso, PatagoniaCarioca podrá solicitar al pasajero:

• nombre completo;

• información o número de reserva;

• comprobante de pago;

• datos bancarios o financieros necesarios para realizar la devolución.

El reembolso será procesado una vez verificada su procedencia y confirmados los datos necesarios para realizarlo correctamente.

Cuando sea necesario realizar gestiones con un proveedor relacionado con la reserva, PatagoniaCarioca informará al pasajero sobre el estado del proceso.

 

CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

17. SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS

Cada actividad cuenta con sus propias inclusiones y exclusiones.

Las entradas a parques nacionales, reservas, museos u otras atracciones no estarán incluidas, salvo que se indique expresamente.

La alimentación tampoco estará incluida, excepto cuando se especifique claramente en la descripción o confirmación del servicio.

Es responsabilidad del pasajero revisar las inclusiones y exclusiones de cada actividad antes de confirmar su reserva.

 

18. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL PASAJERO

El pasajero es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de reserva.

Dependiendo del servicio, podrá solicitarse información como:

• nombre completo;

• documento de identidad o pasaporte;

• nacionalidad;

• fecha de nacimiento;

• datos de contacto;

• alojamiento;

• otros antecedentes necesarios para la correcta prestación del servicio.

La entrega de información incorrecta, incompleta o fuera de plazo que impida la correcta prestación del servicio podrá afectar la participación del pasajero y no generará necesariamente derecho a reembolso.

 

19. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE INGRESO

Cada pasajero es responsable de portar la documentación necesaria para participar en las actividades contratadas.

En servicios que incluyan cruces de frontera, el pasajero será responsable de cumplir con los requisitos:

• migratorios;

• aduaneros;

• sanitarios;

• documentales;

• y cualquier otro requisito exigido por las autoridades correspondientes.

La imposibilidad de participar en una actividad debido a documentación insuficiente, vencida, incorrecta o al incumplimiento de los requisitos de ingreso no dará derecho a reembolso.

 

20. CONDICIÓN FÍSICA Y SEGURIDAD

Algunas actividades pueden requerir una condición física determinada y presentar diferentes niveles de dificultad.

Es responsabilidad del pasajero evaluar si se encuentra en condiciones adecuadas para participar.

Cuando sea requerido, el pasajero deberá informar previamente cualquier situación relevante que pueda afectar su participación o seguridad.

Por razones de seguridad, los guías, proveedores o responsables de la actividad podrán impedir o interrumpir la participación de una persona cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad del propio pasajero o del grupo.

 

21. CONDUCTA DURANTE LAS ACTIVIDADES

Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa y compatible con la seguridad y el correcto desarrollo de las actividades.

Un pasajero podrá ser excluido de una actividad cuando su conducta sea:

• agresiva;

• ofensiva;

• peligrosa;

• incompatible con la seguridad del grupo;

• gravemente perturbadora para otros pasajeros, guías o trabajadores.

En estos casos no procederá reembolso.

 

22. ALCOHOL Y SUSTANCIAS

No está permitido participar en actividades bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que puedan comprometer la seguridad propia o de terceros.

Los guías, conductores, capitanes o proveedores podrán impedir la participación de un pasajero cuando consideren que su condición representa un riesgo.

En estos casos no procederá reembolso.

 

23. OBJETOS PERSONALES

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias y objetos personales durante los servicios.

Recomendamos mantener los objetos de valor bajo supervisión y evitar dejar pertenencias sin vigilancia.

 

24. NIÑOS Y MENORES DE EDAD

Los menores de edad deberán participar en las actividades acompañados por un adulto responsable, salvo que las condiciones específicas del servicio indiquen expresamente otra modalidad.

Las tarifas, edades y condiciones aplicables a niños dependerán de cada actividad y proveedor.

 

25. HORARIOS, PUNTOS DE ENCUENTRO Y COMUNICACIONES

Los horarios, puntos de encuentro, lugares de recogida y demás información logística serán comunicados al pasajero mediante los canales oficiales de PatagoniaCarioca, vouchers o confirmaciones de reserva.

Los horarios podrán sufrir modificaciones debido a razones operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.

El pasajero es responsable de revisar la información actualizada y mantenerse disponible en los medios de contacto proporcionados antes de cada actividad.

PatagoniaCarioca podrá comunicarse con los pasajeros mediante los datos proporcionados durante la reserva, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.

 

26. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al realizar el pago y confirmar una reserva, el pasajero declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables al servicio contratado y acepta las presentes condiciones relativas a:

• reservas;

• pagos;

• modificaciones;

• cancelaciones;

• reembolsos;

• condiciones de participación;

• y condiciones generales de los servicios contratados.

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PATAGONIACARIOCA

Nuestro compromiso es trabajar con transparencia y buscar siempre la mejor solución posible ante situaciones que puedan afectar una experiencia.

La Patagonia es un destino extraordinario, pero sus condiciones climáticas y operativas pueden cambiar rápidamente. Por esta razón, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros serán siempre una prioridad.